الأخطاء السبعة التي تخسر بسببها الصالون عملاءه

المقدمة

صالون جميل، موظفات محترفات، أسعار معقولة... لكن العميلة لا تعود.

لماذا؟

لأن الصالون يرتكب أخطاء صغيرة تبدو غير مهمة... لكنها تكلفه ملايين الريالات.

هذه المقالة تكشف الأخطاء السبعة الأكثر تكراراً في الصالونات السعودية.

الخطأ الأول: عدم الاستماع لرأي الزبونة

المشكلة:

الموظفة تعرف ما تريده الزبونة أفضل من الزبونة نفسها.

"أنتِ شعرك يحتاج هكذا".

"هذا اللون أحسن لك".

"لا، ما نسوي كذا".

النتيجة:

الزبونة تشعر أن رأيها ما يهم.

تذهب لصالون آخر.

الحل:

اسألي الزبونة عن رغبتها بالضبط.

اسمعي بانتباه.

طبقي ما تريده، حتى لو اختلفتِ معها.

الخطأ الثاني: عدم الاهتمام بالنظافة

المشكلة:

أدوات غير نظيفة.

أرضية فيها شعر.

الحمام غير نظيف.

النتيجة:

الزبونة تشعر بعدم الاحترافية.

تخاف على صحتها.

تذهب لصالون آخر.

الحل:

نظفي الأدوات بعد كل زبونة.

نظفي الأرضية كل ساعة.

نظفي الحمام كل ساعتين.

هذا ليس خيار... هو ضرورة.

الخطأ الثالث: الموظفات غير مهذبات

المشكلة:

الموظفة تتحدث بقسوة.

تتجاهل الزبونة.

تتحدث عن الزبونات الأخريات أمام الزبونة الحالية.

النتيجة:

الزبونة تشعر بعدم الاحترام.

تذهب لصالون آخر.

الحل:

دربي الموظفات على الاحترافية.

علميهن كيفية التحدث بأدب.

علميهن الاستماع بانتباه.

الخطأ الرابع: الأسعار غير واضحة

المشكلة:

الزبونة ما تعرف السعر قبل الخدمة.

بعد الخدمة، تفاجأ بسعر أعلى من المتوقع.

النتيجة:

الزبونة تشعر أنها خدعت.

تذهب لصالون آخر.

الحل:

اعرضي الأسعار بوضوح.

قولي للزبونة السعر قبل الخدمة.

ما تفاجئيها بسعر أعلى.

الخطأ الخامس: عدم الاهتمام بالتفاصيل

المشكلة:

الخدمة سريعة جداً.

النتيجة غير مرضية.

الزبونة تشعر أن الصالون ما يهتم.

النتيجة:

الزبونة تذهب لصالون آخر.

الحل:

خذي وقتك في الخدمة.

اهتمي بالتفاصيل الصغيرة.

اسألي الزبونة: "كيف تشعرين؟ هل أنتِ راضية؟"

الخطأ السادس: عدم المتابعة بعد الخدمة

المشكلة:

الزبونة تنتهي من الخدمة وتطلع.

ما حد يسأل عن رأيها.

ما حد يطلب منها تعود.

النتيجة:

الزبونة تنسى الصالون.

تذهب لصالون آخر.

الحل:

أرسلي رسالة بعد الخدمة.

اسألي عن رأيها.

اعطيها عرض خاص للزيارة القادمة.

الخطأ السابع: عدم الاهتمام بالموظفات

المشكلة:

الموظفات غير سعيدات.

الراتب منخفض.

ما في تقدير.

النتيجة:

الموظفات ما تهتم بالزبونات.

الزبونات تشعر بعدم الاهتمام.

الزبونات تذهب لصالون آخر.

الحل:

اعطي الموظفات راتب عادل.

قدري عملهن.

علميهن مهارات جديدة.

دراسة حالة تطبيقية

صاحبة صالون كانت تخسر 40 في المائة من الزبونات بعد الزيارة الأولى.

درست الأخطاء السبعة وبدأت التصحيح:

الأسبوع الأول:

ركزت على النظافة والاحترافية.

النتيجة: تحسن طفيف.

الأسبوع الثاني:

بدأت تستمع لرأي الزبونات.

بدأت تتابع بعد الخدمة.

النتيجة: تحسن ملحوظ.

الشهر الأول:

طبقت كل الأخطاء السبعة.

النتيجة: معدل الزبونات المتكررات ارتفع من 60 في المائة إلى 85 في المائة.

الشهر الثاني:

استمرت في التطبيق.

النتيجة: معدل الزبونات المتكررات وصل 90 في المائة.

الشهر الثالث:

الزبونات بدأن يخبرن صديقاتهن.

النتيجة: عدد الزبونات الجدد زاد 50 في المائة.

الخلاصة

الأخطاء السبعة:

1.عدم الاستماع لرأي الزبونة.

2.عدم الاهتمام بالنظافة.

3.الموظفات غير مهذبات.

4.الأسعار غير واضحة.

5.عدم الاهتمام بالتفاصيل.

6.عدم المتابعة بعد الخدمة.

7.عدم الاهتمام بالموظفات.

إذا كنتِ تخسرين زبونات، فأنتِ تقعين في واحد أو أكثر من هذه الأخطاء.

ابدئي بالتصحيح اليوم... وشوفي الفرق في شهر واحد.

الآن دورك

ابدئي بالتصحيح... والنتائج ستتحدث عن نفسها.

The1%